Vent'anni dopo la direttiva francese sull'uguaglianza del 2005, la Corte dei conti attesta la non conformità diffusa in materia di accessibilità dei servizi amministrativi digitali. Le strutture di governance, le sanzioni e il sostegno finanziario non hanno risolto il problema. I risultati mostrano: la digitalizzazione dello Stato fallisce sistematicamente con i gruppi di utenti vulnerabili. La Corte dei conti raccomanda, invece di irrigidire le norme, di dare priorità ai servizi e alle prestazioni amministrative più utilizzati.