Uno studio recente di Capgemini Public Sector documenta l'atteggiamento ambivalente dei consumatori tedeschi nei confronti dei servizi iperpersonalizzati. Mentre le offerte personalizzate sono generalmente ben accolte, le preoccupazioni sulla privacy dei dati e la mancanza di fiducia frenano la disponibilità a condividere i dati. Per le aziende e le amministrazioni questo significa: l'iperpersonalizzazione funziona solo con una protezione dei dati trasparente e un valore riconoscibile. Lo studio dimostra che il contesto dell'utilizzo dei dati è decisivo per l'accettazione.