L'amministrazione proattiva rappresenta un cambiamento di paradigma nel rapporto tra cittadini e pubblica amministrazione: invece di attendere le domande, le autorità prendono l'iniziativa e informano i beneficiari dei loro diritti o attivano automaticamente i servizi. I prerequisiti includono registri interconnessi, il principio once-only e un utilizzo dei dati conforme alla protezione della privacy. Esempi tipici sono il pagamento automatico degli assegni familiari dopo la registrazione della nascita o le notifiche sui diritti pensionistici. L'amministrazione proattiva aumenta l'utilizzo delle prestazioni sociali, riduce la burocrazia e rafforza la fiducia dei cittadini nelle istituzioni.