L'automatizzazione amministrativa si riferisce all'uso sistematico dell'IT per gestire compiti amministrativi basati su regole. Tecnologie come la RPA, i sistemi di gestione dei processi aziendali e il supporto decisionale basato sull'IA consentono l'elaborazione automatizzata di domande di massa, processi di verifica e manutenzione dei dati. Esempi nel settore pubblico includono l'elaborazione automatizzata delle immatricolazioni dei veicoli, delle pensioni o degli avvisi fiscali. Oltre ai guadagni di efficienza e alla riduzione degli errori, sorgono questioni giuridiche riguardanti gli atti amministrativi completamente automatizzati. La protezione dei dati, la trasparenza delle decisioni algoritmiche e i diritti di partecipazione dei dipendenti sono sfide fondamentali. L'automatizzazione dovrebbe alleggerire il carico dei funzionari, non sostituirli, liberando capacità per compiti più complessi.